9 月 2 日至 4 日，2023年中国国际服务贸易交易会在京开幕，服贸会蚂蚁展区，记者体验了服贸会年度数字化案例之一——支付宝便民医疗解决方案“数字陪医”。
数字化能力为体验“保驾护航”
随着数字技术的发展，技术创新如何推动服务业纵深发展，尤其是关系民生的医疗领域？9月4日下午，中国服务贸易协会、国家工业信息安全发展研究中心也在现场公布了“2023年度服务业数字化解决方案优秀案例”评选结果，入选“核心创新技术”、“商业模式”、“由此产生的经济或社会效益”、“推广价值”等详细指标，最终评选出15家企业案例。在，支付宝数字医疗解决方案入选年度优秀案例。
具体来说，支付宝“数字陪医”解决方案中的“就医流程直播”可以为患者提供详细的看病步骤指导，“AR导航”提供实景引导至科室门口等实用功能。还，到达医院之前，患者还可以使用“智能指导”、“智能客服”功能，提前知道您应该报名哪个部门，诊所开放时间和其他信息；进入医院，支付宝App首页将出现医院专属“服务卡”，挂号的、一键获取医疗保险等服务；寻求医疗，使用“报告查询”尽快获取检验报告；出院后，慢性病患者也可以使用医院的“互联网医院”，进行网上跟进咨询、处方、买药，减少去医院的次数。
数字护航的效果如何
全国首创“数字护航”解决方案：医疗过程提示、AR导航寻找诊所、排队等候时手机会有提醒，全程陪伴指导，专业治疗因医疗引起的“混乱”。现在，南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、浙江大学医学院第一附属医院等多家医院已率先应用。
据了解，AR导航领路是“数字护航”的重要功能之一，除了，整个解决方案还通过支付宝App为患者提供全流程的陪伴医疗体验：去医院之前，患者可以使用“智能导诊”和“智能客服”功能，提前知道您应该报名哪个部门，诊所开放时间和其他信息；一进医院，支付宝App首页将出现医院专属“服务卡”，挂号的、只需支付医疗保险和其他服务费用；药物治疗，患者还可以按照“诊断流程播报”提供的指导一步一步看医生，使用“报告查询”尽快获取检验报告。出院后，慢性病患者也可以使用医院的“互联网医院”，进行网上跟进咨询、处方、买药，减少去医院的次数。
作为最早应用AR导航等功能的医院之一，仁济医院门急诊办公室副主任庄旭表示：“我们创造了很多智能场景，包括支付宝的AR导航模式，精准预订、获取云端号码、自助配药等信息化模式，让年轻人更喜欢使用互联网技术，减少患者排队时间，免费窗口可以更好地服务无法使用智能手机的老年患者。”
支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰表示，希望产品继续通过、技术和解决方案开放，与更多医疗行业合作伙伴共同完善和升级“数字助理”能力，为患者提供更多个性化服务、人性化医疗服务。据了解，目前，支付宝已陆续在多个省市推出“一老一少”陪伴指南、“一老一少”医疗服务区等。